Profession "Mystery Shopper" - Bewertungen zum Gewicht von Gold

Jeden Tag besuchen wir verschiedene Geschäfte,Kauf von Lebensmitteln, Haushaltswaren, Kleidung, Haushaltsgeräten. Aber wenn Sie wissen wollen, wie man mit diesem Geschäft Geld verdient, können Sie versuchen, einen Beruf wie einen geheimen Käufer zu wählen. Bewertungen über die Verkaufsstellen, die normale Besucher verlassen, sind natürlich für die Eigentümer des Unternehmens von Bedeutung und können die Servicestandards beeinflussen. Aber der "Mystery Shopper" (geheimer Kunde) arbeitet unter einem bestimmten Szenario, und seine Meinung wird schwerer sein.

Ein Fahrer an einer Tankstelle, ein Student, der Schlange stehtEin Hamburger in McDonald's, oder ein Ehepaar, das einen Hypothekendarlehen in einer Bank beantragt - sie alle können durch einen Beruf vereint werden - ein geheimer Käufer. Das Feedback, das sie hinterlassen, sollte dazu dienen, die Qualität des Dienstes an einem bestimmten Punkt zu untersuchen. Diese Art zu verdienen und zu beschäftigen, ist ziemlich neu für Mitteleuropa und Russland. Auf dem Markt gibt es nur wenige professionelle Unternehmen, die solche Dienstleistungen für Handelsunternehmen, Banken, Autohäuser anbieten. Erst kürzlich gab es eine weitere Spezialisierung - ein heimlicher Käufer von Neubauten. Es scheint unglaublich? Aber auch Entwickler und Entwickler, Eigentümer und das Management von Immobilienagenturen möchten wissen, wie ihre Agenten - mittlere und junge Manager - ihre Kunden bedienen. Die Notwendigkeit einer solchen Marktforschung wird von immer mehr Unternehmen verstanden. Bei einem derart harten Wettbewerb, der derzeit auf dem Markt existiert, können sich Geschäftsleute keine mittelmäßige und schlechte Kundenbetreuung leisten. Schließlich, egal wie schön das Design oder Projekt ist, egal welche Rabatte der Besitzer der Verkaufsstelle anbietet, ob der Kellner oder der Verkäufer unhöflich oder inkompetent ist, werden die Kunden dagegen stimmen. Mit ihrem Geld, das sie woanders verlassen werden.

Der Hauptzweck der Studie ist das "GeheimnisKäufer "- Bewertungen erhalten nach der tatsächlichen Kommunikation, nach inszenierten oder tatsächlichen Kauf oder besuchen Sie diesen Punkt.Das Studium der Qualität des Kundenservice wird nicht nur durch detaillierte Fragebögen durchgeführt.Dies können Audio-Aufnahmen von Gesprächen mit einem versteckten Diktiergerät und Fotos aufgenommen werden. der Kunde als Ganzes: das Aussehen der Einrichtung, die Wartezeit der personellen Hilfe, der Weg und die Art und Weise, ein bestimmtes Problem durch den Mitarbeiter, Sauberkeit und Komfort zu lösen, ist das Ergebnis eine erfolgreiche Fertigstellung oder Ablehnung von Kauf.

Spezielle Ausbildung, Ausbildung und Besuch bestanden habender angegebene ort, der geheime kufer der rezensionen verfgt in den ausfhrlichen fragebogen, berprfung aller bereichen, die das management der firma berprfen will. Er muss auch seine eigene, subjektive Meinung zu diesem Thema äußern, seine Gefühle und Eindrücke beschreiben. Einige geheime Käufer arbeiten mit Geschäften, andere mit Banken und Restaurants. In diesen letzten zwei Sektoren gibt es einen enormen Konkurrenzkampf für den Kunden. Und wenn er mit dem Service unzufrieden ist, wird er meistens keine Beschwerde einreichen, sondern einfach in ein anderes Restaurant gehen, die Bank wechseln, und außerdem wird er seinen Freunden von all den Problemen erzählen, mit denen er konfrontiert war. Und das ist die mächtigste Art der Werbung (oder Anti-Werbung). Ein zufriedener Kunde bringt Freunde und Familie, enttäuscht - kann ein paar Dutzend potenzielle Besucher abschrecken. Deshalb werden vernünftige Manager des Unternehmens alles tun, um die Gäste glücklich zu machen. Und darin werden sie einem geheimen Käufer helfen. Die Antworten, die diese "Geheimagenten" hinterlassen, werden vom Management sorgfältig analysiert, und auf ihrer Grundlage werden weitreichende Schlussfolgerungen gezogen. Deshalb sind solche Qualitäten wie Beobachtung, Gewissenhaftigkeit, gutes Gedächtnis, Fähigkeit, seine Gedanken auszudrücken, für eine solche Arbeit sehr wichtig.

Willst du dich in einem Beruf wie versuchengeheimer Käufer? Stellenangebote sollten vor allem in Agenturen gesucht werden, die Marktforschung betreiben. Sie sind nicht auf Fragebögen beschränkt und versuchen Unternehmen zu geben, die breiteste Palette von analytischen Dienstleistungen. Mystery Shopper verbringt einen Teil der geheimen Überwachung von Service in verschiedenen Einzelhandelsgeschäften (Geschäfte, Salons, Boutiquen, Ausstellungsräume), die typischen Kunden des Unternehmens spielen. Das Ziel der Studie ist es, die tatsächlichen Serviceniveau zu beurteilen, was bedeutet, dass die Person, die Durchführung der Studie nicht auf die richtige Rolle offenbaren. Manchmal, Wirtschaftsprüfer muss ein Gespräch mit dem Berater Post auf Band durchführen, aber so, dass niemand bemerkt, und dachte nicht darüber nach. Geheime Käufer forschen in der Gemeinde oder an Orten, wo manchmal, oft zugleich von ihren eigenen Präferenzen geführt, nicht nur das Skript. Dies ist eine angemessene Art von Zusatzeinkommen für Studenten, Mütter in Mutterschutz, Freiberufler.

Leider gibt es immer noch ein Stereotypdie Ansicht, dass die Forschungsmethode "Mystery Shopping" ein Werkzeug zur Entlassung von Mitarbeitern ist. In der Praxis ist dies jedoch weit von der Wahrheit entfernt. Das Unternehmen, das eine solche Studie bestellt, wird die Ergebnisse analysieren und welche Schwächen das Unternehmen hat und welche Fehler die Mitarbeiter zulassen. In den meisten Fällen weiß das Management jedoch nicht, für welche der Mitarbeiter die Prüfer ihre Kommentare hinterlassen haben, da diese Informationen nicht veröffentlicht werden. Kompetente Geschäftsleute verstehen, dass es billiger und schneller ist, sich fortzubilden und zu motivieren, den bestehenden Mitarbeiter zu verbessern, als ihn zu entlassen und einen neuen zu trainieren. So trägt der neue Beruf "geheimer Käufer" direkt zur Verbesserung der Dienstleistungsstandards bei und beeinflusst die Konjunktur positiv.