Bank Delta Credit: Bewertungen. "DeltaCredit" (Bank): Filialen, Adressen, Kundenmeinung
Unter den Führern des russischen Marktes in diesem SegmentHypothekendarlehen - die Bank "DeltaCredit." Trotz der relativen Jugend konnte diese Finanzorganisation in ihrem Tätigkeitsbereich beachtliche Erfolge erzielen. Aufgrund welcher Wettbewerbsvorteile ist die Bank erfolgreich? Was sind die Merkmale der von DeltaCredit angebotenen Hypothekenprogramme? Was sind die bemerkenswerten Mechanismen der Interaktion zwischen dieser Bank und ihren Kunden?
Über die Bank
Handelsbank DeltaCredit (DeltaCredit)gilt als eine der ersten auf den Hypothekenmarkt spezialisierten Kredit- und Finanzorganisationen in Russland. Während viele andere Organisationen versuchen, ihren Kunden so viele Dienstleistungen wie möglich zu bieten, konzentriert sich DeltaCredit besonders auf den Markt für Wohnbaukredite. In Russland gibt es nicht so viele hochspezialisierte Kredit- und Finanzinstitute wie die DeltaCredit Bank. Konsumentenkredite können nicht erhalten werden, aber es gibt eine breite Palette von Optionen für die Registrierung von Hypotheken.
Die erste Information über die Umsetzung der HypothekProgramme wurden 1998 aufgenommen, als sich das relevante Marktsegment gerade erst bildete. Das aktive Bankgeschäft von DeltaCredit in Russland begann jedoch erst 2001. Wie einige Analysten bezeugen, ist DeltaCredit eine Bank mit guter Bonität. Dieser Faktor kann unter dem Gesichtspunkt der Interaktion wichtig sein, zum Beispiel mit der Zentralbank der Russischen Föderation und ausländischen Finanzorganisationen.
Fusionen und Umstrukturierungen
Wie bereits erwähnt, hat DeltaCredit im Jahr 2001Hypothekenbank, begann aktiv in unserem Land zu arbeiten. Dies war aufgrund der Tatsache, dass die Struktur der Moskauer Vertretung einer anderen Kredit-und Finanzorganisation, J.P. Morgan. Vier Jahre später wurden die Aktien der DeltaCredit vollständig von der Finanzgruppe Societe Generale übernommen. Einigen Analysten zufolge hat die Fusion der Bank mit diesem großen europäischen Marktteilnehmer die aktive Expansion von DeltaCredit auf dem russischen Hypothekenmarkt weitgehend vorherbestimmt. Zur Verfügung der Struktur waren eine erhebliche Menge an Ressourcen "Societe Generale", die Erfahrung von Managern und Kommunikation mit den größten Finanzakteuren in Europa.
Lange hat das Kreditinstitut funktioniertals CJSC DeltaCredit. Gleichzeitig muss die Bank ihren Namen an einige Änderungen der Gesetzgebung der Russischen Föderation anpassen. Tatsache ist, dass solche Geschäftsformen wie CJSC und JSC jetzt abgeschafft werden. Wenn nun eine Organisation, einschließlich Banken, Arbeit leistet, indem sie Aktien ausgibt, dann kann ihr Name nur als JSC klingen.
Bank und Markt
Hypothekenmarkt in Russland in den letzten Jahrenwächst zuversichtlich. So stieg der Umsatz in diesem Segment im Jahr 2013 gegenüber 2012 um mehr als 31%. Das Gesamtvolumen der Kredite verlängert überschritten 1,35 Billionen. Rubel, die Anzahl der Kredite - mehr als 800 Tausend Einheiten. Darüber hinaus ist die Anzahl der Zahlungsausfälle leicht zurückgegangen - nach den Ergebnissen von 2013 lag sie bei 2,04%.
DeltaCredit-Analysten erwartenDer russische Hypothekenmarkt wird 2014 um rund 15% wachsen, sein Volumen wird 1,5 Billionen Euro übersteigen. reiben. Es wird erwartet, dass das Wachstum im Segment der Neubauten besonders aktiv ist - die entsprechende Dynamik wird nach Ansicht der Experten der Bank bei 35% liegen. Dieses Segment wird auch weiterhin einer der wichtigsten Faktoren für das Wachstum des Hypothekenmarktes in Russland sein. Und nicht nur, weil in vielen Fällen die Attraktivität des Kaufs eines neuen Eigenheims im Vergleich zum Sekundärmarkt größer ist. Tatsache ist, dass die Russen Investitionen in neue Gebäude als Möglichkeit betrachten, um Einsparungen bei der Kaufkraft zu erzielen. Der Rubel ist eine Währung, die in letzter Zeit nicht durch Stabilität geprägt wurde. Gleichzeitig ist der Immobilienmarkt insgesamt von fortschreitendem Wachstum geprägt. Investitionen in neue Gebäude sind für viele Einwohner der Russischen Föderation eine attraktive Perspektive.
Zur gleichen Zeit in einigen RegionenNachfrage auch nach "Sekundärwohnungen". Tatsache ist, dass viele Familien das Bedürfnis haben, so schnell wie möglich in neue Wohnungen umzuziehen. Sie haben keine Zeit zu warten, bis die Wohnung fertiggestellt ist, und noch mehr, um gleichzeitig die Hypothek zu bezahlen. Darüber hinaus kaufen viele Russen Wohnungen nicht so sehr, um darin zu leben, sondern um sie später zu vermieten und in einen liquiden Vermögenswert umzuwandeln. Dafür ist es nicht notwendig, ein neues Gebäude zu kaufen: Sie können in eine hochwertige Wohnung in einer guten Gegend der Stadt investieren, auch wenn diese im Nebenwohnsegment vertreten ist.
Netzwerkstruktur
DeltaCredit - eine funktionierende Hypothekenbankin Russland sowohl als Teil eines eigenen Netzwerks von Abteilungen als auch über Partnerkanäle. Heute gehört dieses Finanzinstitut zu den Marktführern in Bezug auf das Volumen der Hypothekendarlehen. In vielerlei Hinsicht, so die Experten, erhielt die Bank dank eines effizient aufgebauten Systems der Interaktion mit anderen Organisationen in ihrem Arbeitssegment.
DeltaCredit - eine Bank, deren NiederlassungenPräsentiert in den größten Städten Russlands: Moskau (Mokhovaya St., 7), St. Petersburg (Newski-Prospekt, 114-116), Kasan (Ostrowski, 87). In den meisten Regionen sind wiederum Partnerstrukturen vorhanden.
DeltaCredit-Aktivitäten in Zahlen
Der gewichtete Durchschnittszinssatz für ein Hypothekendarlehen in"DeltaCredit" hängt von der Region der Bank ab. In Nischni Nowgorod zum Beispiel waren es 2013 12,4% in Rubel (etwas mehr als 2012) und 9,6% in Fremdwährung (dies ist wiederum niedriger als im Vorjahr) . Aufgrund der Tatsache, dass die Zentralbank der Russischen Föderation im Jahr 2014 den Leitzins erhöht hat, erwarten Experten eine weitere Erhöhung der entsprechenden Kreditbedingungen der russischen Banken. DeltaCredit wird diesbezüglich wahrscheinlich keine Ausnahme darstellen.
Durchschnittlicher Hypothekendarlehen inDeltaCredit ist auch ein Indikator, der stark von der Region der Präsenz der Bank abhängt. Wenn wir auch Nischni Nowgorod als Beispiel nehmen, betrug die entsprechende Zahl 2013 etwa 1 Million und 357 Tausend Rubel. Im Durchschnitt in Russland - etwas mehr, etwa 1,64 Millionen Rubel. Natürlich sind die Zahlen ganz anders, wenn die größte russische Stadt, in der sich die DeltaCredit Bank befindet, Moskau ist. Alle Indikatoren - für die Hauptstadt oder für Nischni Nowgorod - werden jedoch eine eher bedingte Vorstellung von der Marktdynamik vermitteln: Auf die eine oder andere Weise werden die Zahlen aufgrund des natürlichen Anstiegs der Immobilienpreise steigen.
Darlehensprogramme
DeltaCredit bietet mehrere russische Bürger anbemerkenswerte Hypothekenprogramme. Die Bedingungen, unter denen dieses Finanzinstitut die Vergabe eines Wohnungsbaudarlehens vorschlägt, sind im Allgemeinen mit den Angeboten anderer Marktführer vergleichbar. Wenn einige der Darlehensprogramme einen hohen Zinssatz haben, wird dies normalerweise durch niedrigere Anforderungen an den Kreditnehmer ausgeglichen.
Zu den bemerkenswertesten Funktionenwas die Bank "Delta Credit" auszeichnet - eine Hypothek darin ist weitgehend Währung. Kreditprodukte, die von einer Organisation angeboten werden, zeichnen sich in der Regel durch eine niedrige Rate aus. Gleichzeitig können Kreditnehmer bei einem deutlichen Rückgang des Rubel-Wechselkurses Schwierigkeiten bei der Rückzahlung von Darlehen haben.
Wie durch Daten in einer Reihe von Öffentlichkeit belegtQuellen ist der Gesamtbetrag der Fremdwährungshypothekendarlehen in Russland sehr bescheiden - etwa 0,3% der gesamten Kredite. Aufgrund der Instabilität der Finanzmärkte der Russischen Föderation dürfte die Beliebtheit von Hypotheken in Fremdwährung in den kommenden Jahren gering bleiben.
DeltaCredit ist attraktivVorschläge für die Bedürfnisse junger Familien. Es gibt auch Informationen über Programme, die für den russischen Markt einen sehr niedrigen Satz von 9,75% bieten. Es gibt saisonale Angebote der Bank sowie verschiedene Arten von Maßnahmen, begleitet von Angeboten, ein Darlehen zu niedrigeren Zinssätzen auszustellen.
Arten von Wohnungen, die Kreditnehmer "DeltaCredit" erwerben können, die unterschiedlichsten. Es ist möglich, Immobilienobjekte in voller Höhe und in Aktien zu erwerben. Sie können Leihwohnungen, Zimmer, Häuser bekommen.
In einigen Regionen der Präsenz von "DeltaCredit"Es gibt Bankprodukte, die an die Suche des Kreditnehmers nach dem erforderlichen Betrag für die erste Zahlung eines Hypothekendarlehens angepasst sind. Wie in vielen anderen Banken ist es möglich, das Stammkapital als Finanzierungsquelle beim Kauf einer Wohnung zu verwenden.
Kundeninteraktion
Eine der Anforderungen des Marktes, die mussUm allen modernen (einschließlich DeltaCredit) Banken nachkommen zu können, müssen die Bewertungen der Kunden in irgendeiner Weise mit dem Feedback des Finanzinstituts selbst einhergehen. Bei der von uns betrachteten Bank können wir ein ziemlich interessantes Modell für die Umsetzung der Compliance durch eine Institution mit diesem Kriterium festlegen. Es ist insbesondere ein System, in dem sowohl Online- als auch Offline-Reviews hinterlassen werden können. DeltaCredit ist eine Bank, die Kunden die Möglichkeit bietet, ihre Meinungen in Form von Bewertungen auf Papierformularen in Büros sowie im Rahmen der Interaktion mit Verbrauchern über Online-Kanäle abzugeben. Was ist die Besonderheit der zweiten Arbeitsrichtung?
Schnittstelleninteraktion mit dem virtuellenCommunity (integriert, mit Feedback-Formular) ist in das Widget auf der Startseite der Bank-Site integriert. Kunden eines Finanzinstituts, die dieses nutzen, können ihre Bewertungen hinterlassen. "DeltaCredit" - eine Bank, die vor allem Offenheit sucht. Das Moderationsniveau in Communities ist minimal. Wenn das Problem wirklich besteht, wird es von der Bank nicht zum Schweigen gebracht. Technisch gesehen ist die Interaktion zwischen DeltaCredit und Kunden sehr komfortabel implementiert.
Was sind die Prioritäten in diesem Arbeitsbereich?Was bedeutet Delta Credit für sich? Die Bank (Rückmeldungen von Mitarbeitern, die für die Online-Interaktion mit Kunden verantwortlich sind, bestätigt dies), konzentriert sich im Wesentlichen auf die Lösung der Probleme ihrer aktuellen oder potenziellen Kreditnehmer mit einem Schwerpunkt auf Lokalisierung. Das heißt, die Empfehlungen der Manager beschränken sich nicht auf bestimmte gebräuchliche Redewendungen: In der Regel kommuniziert der Kunde mit Vertretern der Bank in einer bestimmten Stadt oder Region. Wenn zum Beispiel eine bestimmte Frage von einem Einwohner von St. Petersburg oder einer benachbarten Stadt gestellt wird, wird die Antwort wahrscheinlich anhand der Merkmale des Ortes, an dem die DeltaCredit Bank tätig ist - St. Petersburg oder einer anderen Stadt in der Region Leningrad - gegeben. Dieses Merkmal des Systems der Interaktion eines Finanzinstituts mit Kunden spricht viele Experten und Kreditnehmer an, die ihr Feedback und ihre Kommentare auf einem Online-Portal oder thematischen Ressourcen hinterlegen.
Große Aufmerksamkeit "DeltaCredit" zahlt Ausbildungihre Mitarbeiter kompetent mit den Kunden kommunizieren. Bankspezialisten zielen darauf ab, mit den Verbrauchern unter dem Gesichtspunkt der Bildung einer öffentlichen Informationsbasis zu interagieren, die andere Kreditnehmer anzieht. In diesem Sinne kann jede - auch negative - Rückmeldung gut sein. DeltaCredit ist eine Bank, die durch das Lösen realer Probleme aktueller Kunden ein positives Image bei den Kreditnehmern bilden kann. Experten zufolge spielt die Information der Öffentlichkeit im Feedbackportal der Bank eine wichtige Rolle bei der Gewinnung neuer Kreditnehmer. Wenn der Benutzer beispielsweise an einer Hypothek in der "DeltaCredit" -Bank interessiert ist, wird geprüft und Anforderungen der aktuellen Verbraucher dieser finanziellenDie Dienstleistungen des Markenportals können einen wesentlichen Einfluss auf die Kreditabwicklung in der betrachteten Kredit- und Finanzierungsstruktur haben.
Arbeit "online"
Wie funktioniert die Arbeit mit Kunden inWird "online" in der Praxis von der Bank gepflegt? Einige Quellen weisen beispielsweise darauf hin, dass mehrere Dutzend DeltaCredit-Spezialisten mit den Verbrauchern von Diensten über das Internet kommunizieren. Das Hauptvolumen der Arbeit wird von der Marketingabteilung der Bank sowie von Strukturen übernommen, die für den technischen Status der Bearbeitung von Kundenanfragen verantwortlich sind. Das Ausmaß, in dem Verbraucher von Bankdienstleistungen aktiv Online-Kanäle nutzen, sowie die Qualität der Problemlösung sind Faktoren, die die Leistungsindikatoren der Bankmitarbeiter in den relevanten Arbeitsbereichen direkt beeinflussen.
"DeltaCredit" - eine Bank, deren Kundenwas über das Internet empfangen wird, wird an die zuständigen Mitarbeiter der entsprechenden Abteilungen gesendet Das spezifische Ziel wird von der Anforderungsentität bestimmt. Es ist zum Beispiel möglich, dass ein normaler Mitarbeiter der Marketingabteilung die Frage des Kunden beantworten kann. Wenn der Spezialist Zweifel hat, leitet er die Anfrage an seinen Vorgesetzten weiter. Wenn wiederum die Teilnahme anderer Abteilungen der Bank erforderlich ist, wird die Frage an sie gesendet. Nachdem eine kompetente Antwort vorbereitet wurde, wird ein Kommentar von DeltaCredit an die Online-Community gesendet.
Natürlich gibt es mehr "standardisiert" fürMarktressource, die "Delta Credit Bank" anbietet: "Persönliches Konto" des Kunden. Der Kreditnehmer kann darin detaillierte Informationen über die verwendeten Produkte erhalten, sich an den Kundendienst der Bank wenden, bestimmte Transaktionen und Zahlungen vornehmen. Nach Ansicht vieler Experten sind diese von DeltaCredit Bank angebotenen Instrumente und das persönliche Konto des Verbrauchers der Dienste dieses Finanzinstituts ein recht praktisches und nützliches Instrument.
Kundenrezensionen: Statistiken
Was sind die praktischen Ergebnisse der Interaktion?Bank mit Kunden über das Internet? Es ist möglich, Zahlen zu zitieren, die in verschiedenen Quellen veröffentlicht wurden. So wurden von Februar bis August 2014 in der „virtuellen“ Community der Bank „DeltaCredit“ mehr als 700 von Kunden initiierte einzigartige Themen geschaffen. Mehr als eintausend Kommentare wurden aufgezeichnet. Im gleichen Zeitraum besuchten mehr als 43.000 Nutzer die Community. Die Anzahl der Ansichten des Portals hat 32.000 überschritten. Die Community-Benutzeroberfläche enthält Optionen, die den Komfort der Ressource erhöhen. In dem Moment, in dem der Kunde mit dem Schreiben von Bewertungen oder Anfragen beginnt, wird eine automatische Ersetzung der Formulierung auf der Grundlage von Informationen aus dem Suchsystem innerhalb der aktuellen Wissensbasis durchgeführt. Aus diesem Grund drückt die Person, die die Anfrage an die Bank schreibt, am wahrscheinlichsten das Wesentliche des Problems am zutreffendsten aus und findet in vielen Fällen eine bereite Antwort auf seine Frage. Wenn eine Person beispielsweise interessiert ist, wo sich die DeltaCredit Bank befindet, die Adresse dieser Finanzstruktur in Moskau oder St. Petersburg, dann besteht jede Chance, die erforderlichen Informationen in der vorhandenen Datenbank zu finden.
Statistiken in einer Reihe veröffentlichtQuellen zeigen, dass etwa 70% der Bankkunden die entstandenen Schwierigkeiten lösen, ohne sich an den Kundendienst zu wenden. Das heißt, sie finden die notwendigen Antworten in einer bereits gebildeten Datenbank.
Eine weitere interessante Funktion des SystemsVirtuelles Feedback "DeltaCredit" - Es bietet vielfältige Möglichkeiten für die Kommunikation zwischen Bankkunden untereinander (und nicht nur mit Mitarbeitern eines Kreditinstituts). Wie in einer Reihe von Quellen festgestellt, sind rund 12% der von den Verbrauchern von Bankdienstleistungen hinterlassenen Anfragen aufgrund von Kommentaren anderer Kunden „geschlossen“.
Kreditnehmer-Bewertungsmechanismen
Wie gesagt, das Segment in demDie Bank DeltaCredit ist auf Hypotheken spezialisiert. Da dieses Aktivitätsformat eine langfristige Interaktion mit dem Kunden umfasst, sollten die Kriterien für die Bewertung der Zahlungsfähigkeit des Kunden ausgewogen sein. Das heißt zum einen, dass die Bank die Ausgabe von Darlehen an Kreditnehmer mit zweifelhaften Einkommensquellen nicht zulassen sollte und möglicherweise nicht auf strikte Finanzdisziplin vorbereitet ist. Andererseits dürfen strenge Kriterien nicht dazu führen, dass ein potenzieller Kunde nicht mit einem Kredit- und Finanzinstitut zusammenarbeiten möchte.
DeltaCredit Bank, die unter diesem Aspekt arbeitetrichtungen, verbessert aktiv sein eigenes System zur Bewertung der Kreditnehmer. In letzter Zeit liegt der Schwerpunkt hier auf der Prozessautomatisierung. Die endgültige Entscheidung über das Darlehen wird immer noch von der Person getroffen, es wird jedoch ein multifaktorieller Bericht zur Verfügung gestellt, in dem die Solvabilitätsanalyse des Kunden, der den Hypothekenantrag eingereicht hat, ausreichend detailliert dargestellt wird. Bei einer dieser Lösungen handelt es sich beispielsweise um ein Produkt, das aus der gegenseitigen Integration von CRM-Modulen und Analysesystemen resultiert, die von bekannten Microsoft-Marken an die Bank geliefert werden, sowie DeltaCredit-eigenen Datenbanken und Datenbanken, die von Partnerorganisationen bereitgestellt werden.
Entscheidungsfindung automatisierenMit Anwendungen können Sie die Gesamtleistung der Mitarbeiter der Kreditabteilungen der Bank steigern, die entsprechenden Transaktionskosten reduzieren und den Komfort der Kunden selbst verbessern, die nicht lange auf die Ergebnisse der Fragebögen warten müssen. Beachten Sie, dass die Ressourcen einiger Kreditnehmersysteme auch von Partnern der DeltaCredit Bank genutzt werden können. Anwendungen ihrer Kunden können auch mit automatisierten Algorithmen analysiert werden.
Die Arbeit des automatisierten Systems
In der Regel ist die Struktur der relevantenBei IT-Produkten gibt es zwei Möglichkeiten der Analyse: direkte Informationen über den Kreditnehmer und indirekte Informationen darüber. Im Rahmen der ersten Option kann beispielsweise die Kredithistorie eines Bürgers mithilfe eines automatisierten Programmaufrufs an das entsprechende Büro oder eine andere relevante Datenbank untersucht werden. Diese Art der Anforderung wird in der Regel vom CRM-System (als eigenständiger funktionaler Teil des Produkts) ausgeführt. Indirekte Informationen über einen Kreditnehmer sind ein recht neuer Trend beim Underwriting von russischen Banken. Zu den Quellen, die in diesem Fall involviert sein können, gehören die Zahlungsstatistik für Kommunikationsdienste, das Vorhandensein von Geldstrafen, Informationen aus sozialen Netzwerken und Informationen über geografische Standortbestimmung. Alle diese Optionen können "DeltaCredit" in ihrem automatisierten System zur Bewertung der Zahlungsfähigkeit von Kreditnehmern nutzen.
