Qualitätsmanagement
Um ein Unternehmen effektiv zu führen, brauchen SieVerbesse- rung der Qualität der Mitarbeiter - das ist das Prinzip eines jeden Führers eines mehr oder weniger großen Unternehmens. Aber heute garantiert die hohe Qualität der angebotenen Produkte oder Dienstleistungen keineswegs, dass dieses Unternehmen eine Führungsposition unter sich einnimmt, weil die gegenwärtigen Verbraucher daran gewöhnt sind, dass Qualität eine notwendige Bedingung für die Produktion ist. Es hilft jedoch der einen oder anderen Marke, eine Marke zu werden. Heute führt jedes seriöse Unternehmen das Qualitätsmanagement aus, aber unter dem Gesichtspunkt einer neuen Definition dieses Konzepts. Es basiert auf dem sogenannten "Recht auf Preis", dh auf dem Wunsch des Käufers, qualitativ hochwertige Waren zu den geringsten Kosten zu kaufen, und auf dem Wunsch des Produzenten oder Lieferanten, ein qualitativ hochwertiges, konkurrenzfähiges Produkt mit den geringsten Kosten zu schaffen.
Das Qualitätsmanagement besteht aus mehrerenGrundprinzipien. In erster Linie ist dies eine systematische und umfassende Verbesserung der Qualitätsmerkmale der Produkte und der Arbeit der Mitarbeiter von Unternehmen, Fabriken in allen Phasen der Produktion. Und für viele Unternehmen ist ein solches System zu einer Lebens- und Denkweise geworden. Das zweite Prinzip ist die sogenannte "80/20-Regel". Es funktioniert ganz einfach. Es ist notwendig, 20% der signifikanten Lücken in der Produktqualität zu beseitigen, und dies wird sicherstellen, dass die Organisation 80% der geplanten Einnahmen erhält. VUK (oder umfassendes Qualitätsmanagement) soll die Arbeit des Unternehmens vollständig verbessern und die "Initiative von unten" fördern.
Das nächste Prinzip der Prozessverbesserungdie Produktion und das Endergebnis ist ein Zauberwort «Six Sigma», die einen ganz neuen Ansatz bedeutet, nicht auf der Beseitigung der Mängel konzentrieren und ihr Auftreten zu verhindern. Kompetente Führer in Qualitätsmanagement, Kenntnis von der Zauberkraft von „Service - der Gewinn“ beschäftigten der Kette, das heißt, die Gesetze, dass, wenn das Niveau der Dienstleistungen zu erhöhen, wird das Unternehmen zwangsläufig auf die Höhe ihrer Einkommen erhöhen.
Ein diesbezügliches Beispiel ist das japanische ModellQualitätsmanagement, das eine universelle Qualitätskontrolle durch jeden japanischen Arbeiter ermöglicht. Die Teilnahme jedes Mitarbeiters an der Verbesserung der Qualität der Produktion, die Bereitstellung von Kundendienstleistungen ist eines der Hauptmerkmale des japanischen Systems. Weitere Merkmale sind die Aus- und Fortbildung des Personals in den Bereichen Verbesserung der Qualitätsindikatoren, Einführung von Qualitätszirkel, Inspektion und Bewertung der Tätigkeiten der für die Verarbeitung Verantwortlichen, Anwendung statistischer Methoden bei der Arbeit und Aufbau eines Qualitätskontrollprogramms auf nationaler Ebene. Und heute wird das japanische System sorgfältig von Spezialisten und Eigentümern von Unternehmen anderer Länder untersucht.
Was passiert, wenn das Qualitätssystem (d. Hdie Einheit von Ressourcen und Prozessen, die zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen benötigt werden, scheitert? Im besten Fall werden viele defekte Güter an das Unternehmen zurückgerufen, wie es bereits mehr als einmal mit AvtoVAZ und Toyota Autos passiert ist, und das Unternehmen hat große Verluste aufgrund der Schuld der Person, die die Ehe übersehen und verpasst hat. Im schlimmsten Fall, zum Beispiel mit den gleichen Autos, könnte solch ein Kauf eine Person, die ein neues Auto kauft, Leben kosten. Apple ist in dieser Hinsicht auch nicht sündlos. Die Charge von Batterien, die auf Laptops veröffentlicht wurden, hatte die Eigenschaft, nach einer gewissen Nutzungsdauer zu schwellen. Und in vielen elektronischen Geräten haben Batterien die Eigenschaft zu explodieren. Das sollte nicht sein. Und solche Fälle hätten wir nicht gewusst, wenn die Produzenten mit dem Qualitätssystem alles in Ordnung gebracht hätten.
