Wie und wo man sich über "Post of Russia" beschweren kann

Nur faule Leute in unserem Land tun es nichtsprach über eine solche Organisation wie die "Post of Russia". Solche Überprüfungen führen oft zu echten Beschwerden: fast 40% aller an Roskomnadsor gerichteten Beschwerden sind mit dieser Organisation verbunden. Natürlich kann man zu Recht sagen, dass dies das größte Postnetz ist, das wir aus der sowjetischen Vergangenheit bekommen haben, aber diese Aussage kann pariert werden - viele wissen einfach nicht, wo sie sich über die "Post Russlands" beschweren können. Wir werden das in dem Artikel ausführlicher diskutieren.

Die erste Methode - eine Online-Beschwerde

Wer nicht weiß, wo man sich über die "Post of Russia" beschweren kann, sondern das Internet aktiv nutzt, dem raten wir, sich per E-Mail zu bewerben.

In der "öffentlichen Rezeption" auf der offiziellen Website der Organisation Es gibt eine Möglichkeit, eine Beschwerde zu senden, wie sie sagen, ohne den Computer zu verlassen. Dazu müssen Sie auf der Website einen kleinen Fragebogen ausfüllen, in dem Sie folgende Informationen angeben müssen:

• Nachname, Vorname, Vatersnamen.

• Die Rücksende-E-Mail-Adresse.

• Gegenstand der Behandlung.

• Der Text selbst, der Beschwerden enthält.

Bevor du schreibst, empfehlen wir zuerst ein gutesalle wiegen, denken und gehen dann weiter, um eine Beschwerde zu schreiben. Auf keinen Fall kannst du über Emotionen schreiben. Bei der Ausarbeitung einer Beschwerde müssen die allgemeinen Regeln für die Bearbeitung von Dokumenten eingehalten werden. Begrenzt den Dienst und die Anzahl der Zeichen - nicht mehr als 2000, also ist es besser zu lakonisch, aber das Wesen des Problems ohne Beleidigungen und Bedrohungen zu argumentieren. Sonst kann es zu unangenehmen Prozessen kommen.

Und wo sonst noch über die "Post of Russia" zu klagen?

Hotline - der zweite Weg

Wenn kein Internet zur Hand ist, aber entscheiden wollenProbleme friedlich sozusagen, in vorgerichtlicher Reihenfolge, können Sie die Hotline Telefon 8-800-2005-888 anrufen. Anrufe nach Russland kostenlos von irgendeinem Gerätetyp. Manager versuchen, die Situation so weit wie möglich zu lösen und einen Ausweg aus dem bestehenden Problem zu finden.

Außerdem können Sie die Mitarbeiter selbst fragen, wo sie sich über "Post of Russia" beschweren können (wir haben die Telefonnummer angegeben). Wir sind sicher - nach einer solchen Frage werden sie versuchen, Ihnen zu helfen.

Der dritte Weg ist ein Brief an die Zentrale des Unternehmens

Diejenigen, die ihre Berufung ernstere Absichten machen wollen, können eine offizielle Beschwerde an die Zentrale des Unternehmens schreiben: Moskau, Warschauer Autobahn, 37. Postleitzahl: 131.000.

Ein offizieller Appell an das Hauptbüro wird das Unternehmen über ernsthafte Absichten informieren, weiter zu gehen, wenn das Problem nicht gelöst wird.

Alle drei Methoden sind Versuche einer bilateralenBeilegung einer strittigen Situation. Als nächstes untersuchen wir die Frage, wo wir uns über die "Post von Russland" beschweren können. Roskomnadzor, Staatsanwaltschaft, Rospotrebnadzor - das sind die möglichen Optionen.

Beschwerde in Roskomnadzor

Alle Postorganisationen in Russland werden von Roskomnadzor kontrolliert. Dieses Gremium kann über das offizielle Portal der öffentlichen Dienste eingereicht werden, wenn Sie dort natürlich registriert sind.

Wenn nicht - können Sie einen offiziellen Brief an die Zentralstelle senden: Moskau, Kitaygorodsky Proezd, 7, 2. Postleitzahl: 109074.

Höchstwahrscheinlich wird die Beschwerde an die lokalen Büros der regionalen Aufsichtsbehörde gehen, aber in jedem Fall werden die Bürger davor gewarnt.

Daher ist Roskomnadzor das wichtigste Kontrollgremium, wo man sich über die "Russische Post" beschweren kann, wenn die Pakete hängen.

Beschwerde an die Staatsanwaltschaft

Beschwerde an die Staatsanwaltschaft für verschiedene Probleme mit"Post of Russia" sollte geschrieben werden, wenn andere Kontrollorgane nicht geholfen haben. Es ist vielmehr notwendig, sich speziell wegen Untätigkeit über sie zu beschweren und durch einen separaten Punkt die Staatsanwaltschaft zu bitten, die Situation mit der "russischen Post" zu untersuchen.

Spezielles Rechtswissen beim SchreibenDie Bewerbung an diese Kontrollstelle ist nicht erforderlich. Es genügt, eine begründete und detaillierte Beschreibung des Problems zu geben, möglichst mit den erforderlichen Nachweisen (Quittungen, Schecks, Mitteilungen, Paketnummern usw.).

Es ist wichtig zu wissen, dass Verweise auf Codes und Vorschriften nicht erforderlich sind, wenn Sie sich an die Staatsanwaltschaft wenden.

Wo man sich über "Mail of Russia" wegen Unhöflichkeit beschweren kann

Leider gibt es oft Fälle, in denenMitarbeiter der "Post of Russia" sind unhöflich zu ihrem Kunden. Natürlich erklärt das Management, dass es mit diesem Problem kämpft, aber die unzufriedenen Bürger nicht von den Handlungen der Angestellten abfallen.

Natürlich können Sie die Leute verstehen, die dort arbeiten: Sehr große Ladungen, Großmütter fragen immer wieder nach, die Rohlinge sind wegen der Schuld der Kunden verdorben, niedrige Löhne - aber all das gibt nicht das Recht, unhöflich gegenüber Kunden zu sein.

Auf die Frage, wo man sich über die "Russische Post", oder vielmehr, über einen bestimmten Mitarbeiter, der unhöflich zu Ihnen war, zu beklagen haben, werden wir antworten:

1. In Rospotrebnadsor. In diesem Fall liegt es in der Zuständigkeit dieses Kontrollorgans, da die Person, die zur Post kam - der Verbraucher, der Kunde und seine Beziehungen zu den Arbeitnehmern - durch das Gesetz "Über den Schutz der Verbraucherrechte" geregelt sind.
2. An die Staatsanwaltschaft. Aber in Fällen von Unhöflichkeit empfehlen wir nicht, diese staatliche Agentur zu kontaktieren. In diesem Fall erhalten Sie in der Regel eine Antwort mit der Formulierung "Je nach Ihrem Antrag wurde eine Überprüfung vorgenommen, es sind keine Maßnahmen zur Strafverfolgung erforderlich". Dies bedeutet, dass sie Ihre Bewerbung gelesen haben, aber das ist alles vorbei.
3. Zum Gericht. Sie können sich mit einer Klageerklärung bewerben, um den moralischen Schaden durch inkompetente Handlungen eines dem Kunden gegenüber unhöflichen Mitarbeiters auszugleichen.

Arten der Entschädigung

Nur wenige wissen es, aber es gibt ein spezielles Gesetz über die Postkommunikation sowie die Regeln, nach denen Sie Entschädigungen für Schäden in Form von Entschädigungen erhalten können. Sie haben einen unterschiedlichen Charakter:

• Eigentum - für die Verletzung der Fristen für den Versand von Postsendungen und Zahlungsanweisungen. Dafür wird für jeden Tag der Verspätung eine Entschädigung in Höhe von 3 Prozent des Tarifs für die Dienstleistung erbracht.
• Moral - für die Verletzung der Regeln des Dienstes undUnhöflichkeit auf Seiten der Mitarbeiter einer Organisation „Russische Post“ genannt. Die Höhe der Entschädigung für moralischen Schaden, das Gericht zu bezeichnen, also ohne eine qualifizierte Klagebegründung nicht tut.

Fristen für die Reaktion auf schriftliche Anfragen der Bürger

Wir hoffen, wo man sich über die "Russische Post" beschweren kann, ist es klar geworden.

Jetzt werden wir ein so wichtiges Thema wie den Zeitrahmen analysierenAntwort auf schriftliche Beschwerden (Beschwerden) von Bürgern. Was den offiziellen Anspruch an die Organisation "Russische Post" betrifft, so gibt es, wenn sie vom Unternehmen erhalten wird, 15 Tage, in denen sie eine interne Kontrolle durchführen und / oder die Täter bestrafen oder unter Berufung auf einen bestimmten Grund ablehnen müssen, darüber nachzudenken. In Ausnahmefällen können sie diese Frist um weitere 15 Tage verlängern, sie müssen jedoch den Antragsteller stets auf eine solche Entscheidung sowie ihre Gründe hinweisen. Dies ist die erste Phase des Ermittlungsverfahrens.

Was die schriftlichen Anträge auf staatliche Stellen: „Auf den schriftlichen Beschwerden der Bürger“ die Staatsanwaltschaft, der Föderale Dienst, Roskomnadzor, sie alle fallen unter dem Bundesgesetz

Laut Gesetz sollte die Aufsichtsbehörde innerhalb von 30 Tagen eine Entscheidung über den offiziellen Antrag prüfen, prüfen und treffen.

Innerhalb der ersten 10 Tage vom Staatsorgan,eine formale Erklärung, ob eine Überprüfung der Beschwerde vorliegt oder ob sie ohne Bewegung bleibt. Während dieser Zeit bitten die Aufsichtsbehörden um die grundlegenden notwendigen Dokumente, kommunizieren mit der anderen Konfliktpartei.

Nach 30 Tagen ab dem Datum der Registrierung des AntragsBürger, Behörden müssen mit der Situation umgehen und eine Antwort senden. In Ausnahmefällen kann diese Frist um weitere 30 Tage verlängert werden. In diesem Fall ist der Antragsteller über diese Entscheidung und ihre Gründe zu unterrichten.